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Retours

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé, vous devez signaler dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre produit. Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine. Bonne nouvelle, vous pouvez retourner un article gratuitement!

Avez-vous reçu un produit endommagé?

Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux? Nous vous demandons d'envoyer une photo dans les 3 jours à notre service client (service [email protected]) du défaut, afin que nous puissions vous aider davantage!

Vous retournez des produits de manière suivante: Il vous faut obligatoirement télécharger le formulaire de retour pour le remplir en l’envoyer avec le produit de retour.  Sans ce formulaire nous ne pouvons pas traiter votre demande.  

Respectueux de l'environnement: Vous recevrez une étiquette de retour de notre part par e-mail. Imprimez l'étiquette et collez-la sur la boîte. Nous vous recommandons de retirer toutes les autres étiquettes (code-barres de la boîte). Vous pouvez ensuite renvoyer le colis à un point de service PostNL. C'est totalement gratuit.

Attention! Vous pouvez renvoyer un colis avec une étiquette de retour jusqu'aux dimensions maximales de 100x70x58 cm.

Traitement des retours: vous pouvez voir quand le produit a été retourné via le code Track and Trace. Cela peut prendre quelques jours. Une fois que vous avez envoyé le retour, il sera traité dans les 14 jours. Le montant de l'achat sera remboursé ou votre facture avec sera annulée.

Veuillez noter que ne pouvons pas créditer entièrement le montant de l'achat dans les exemples ci-dessous:

  • Les articles reçus il y a plus de 30 jours
  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets
  • Les produits sans emballages originaux 
  • Les chaises de bureau et les tabourets de bar avec un ressort à gaz ne peuvent pas être montés puis retournés
  • Nous ne pouvons pas vous envoyer un nouveau emballage. Vous devez conserver et utiliser la boîte d'origine.

 

Quels sont les délais de retour ?

Vous avez encore 14 jours pour retourner le produit.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez le montant de votre remboursement sur votre compte dans les 14 jours.

 

Avez-vous encore des questions?

Vous pouvez alors nous contacter via customer [email protected]

Nous vous répondrons dans les 24h du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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